1.Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

3.Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

4.Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

5.Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

6.Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı siparişi kullanmadan iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

“Ürünlerimizde; kargo teslim edildiği gün herhangi bir hata bulunmadığı sürece iade ve değişim bulunmamaktadır. Lütfen kargo paketini teslim aldığınızda kontrollerinizi yaparak belirtilen sorunlar var ise bize bildiriniz. KARGO TESLİM EDİLDİĞİ GÜN TARAFIMIZA BİLDİRMEDİĞİNİZ SÜRECE İADE VE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR. Belirtilen koşullarda kargo değişim ya da iade bedeli alıcı tarafından karşılanmaktadır. İade kargo bedeli 110tl, değişim kargo bedeli 200tl dir. “

Yukarıda yer alan işletme koşulları, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. İnternet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Teslimat günü bildirim şartı yalnızca kargo kaynaklı belirgin hasarın hızlı şekilde tespit edilmesi ve inceleme sürecinin kolaylaştırılması bakımından tavsiye niteliğindedir. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Mevzuatta belirtilen koşulların bulunması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Bir ürünün yalnızca denenmiş olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, bant, mühür ya da paketin açılması cayma hakkını ortadan kaldırabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici; sipariş numarası, ad ve soyad, caymaya konu ürün ve iletişim bilgileriyle birlikte talebini aşağıdaki kanallardan iletebilir.

Cayma hakkının kullanılmasından sonra ürün; varsa aksesuarları, parçaları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Ürün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için mağazada incelenebileceği ölçüde denenmelidir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşması hâlinde tüketici, mevzuat kapsamında bu değer kaybından sorumlu olabilir.

Cayma hakkı kapsamında Satıcının iade için belirlediği taşıyıcının kullanılması durumunda tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Tüketicinin Satıcının belirlediği taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcı seçmesi nedeniyle oluşan ek masraflar, ayıplı mal hükümleri saklı kalmak üzere tüketiciye ait olabilir.

Yukarıdaki ücretler, tüketicinin kanuni cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları dışında kalan isteğe bağlı değişim, farklı taşıyıcı kullanımı veya yeniden gönderim işlemlerinde uygulanabilir.

Kanuni cayma hakkı kapsamında Satıcının belirlediği iade taşıyıcısının kullanıldığı gönderilerde ve ayıplı ürünlerden kaynaklanan zorunlu iade işlemlerinde tüketiciye iade kargo bedeli yükletilmez.

Herhangi bir ücret uygulanacaksa tutar ve ödeme yöntemi, işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye açıkça bildirilir.

Değişim, cayma hakkından ayrı olarak Qulove Butik tarafından sunulan isteğe bağlı bir hizmettir. Değişim işlemleri ürünün stok durumu, kullanılmamış olması, yeniden satışa uygunluğu ve hijyen koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim talebinin kabul edilmesi hâlinde yeni ürünün fiyatının farklı olması durumunda aradaki bedel farkı tahsil edilebilir veya müşteriye iade edilebilir.

Talep edilen beden, renk veya modelin stokta bulunmaması hâlinde değişim gerçekleştirilemeyebilir. Bu durum, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını etkilemez.

Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik, hasarlı, kusurlu veya taraflarca kararlaştırılan özelliklere aykırı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uygulanır.

Tüketici, kanuni koşulların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

Ayıplı ürünlere ilişkin zorunlu inceleme, gönderim, onarım, değişim veya iade masrafları tüketiciye yükletilmez.

Paketin teslim alınması sırasında dış ambalajın gözle kontrol edilmesi önerilir. Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya belirgin hasar bulunması hâlinde durum kargo görevlisine bildirilmelidir.

Belirgin şekilde hasarlı gönderilerde mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin teslim alınmadan geri gönderilmesi önerilir.

Kargo tutanağının bulunmaması veya teslimat günü bildirim yapılmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte erken bildirim, incelemenin ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal talebi iletilebilir. İptal talebinin sipariş hazırlık veya kargoya teslim sürecinden önce ulaşması hâlinde sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi doğrudan gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda teslimat ve cayma hakkı süreçleri uygulanır.

Kişiye özel hazırlanan veya mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlere ilişkin iptal talepleri, üretim ya da hazırlık aşamasına göre ayrıca değerlendirilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde tüketici durumdan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile haberdar edilir.

Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

İndirim, kampanya, sezon sonu, özel fiyat veya promosyon kapsamında satışa sunulan ürünlerde, mevzuattan doğan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, Qulove Butik tarafından ayrıca sunulan isteğe bağlı iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğu zorunlu hakları ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının mevzuat gereği kullanılamadığı ürünlerde iade kabul edilmez.

Ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilen indirimli ve kampanyalı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İptal, cayma, iade, değişim veya ayıplı ürün süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketici; ilgili takvim yılı için belirlenen parasal sınırlar doğrultusunda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Öncelikle Qulove Butik iletişim kanalları üzerinden çözüm talebinde bulunulması, tüketicinin yasal başvuru haklarını sınırlandırmaz.