Gizlilik Politikası
Qulove Butik olarak internet sitemizi ziyaret eden, üyelik oluşturan, sipariş veren veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibat kuran kişilerin gizliliğine önem veriyoruz.
Bu Gizlilik Politikası; internet sitemiz üzerinden elde edilebilecek bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını, nasıl korunduğunu, hizmet sağlayıcılarla hangi durumlarda paylaşılabileceğini ve kullanıcıların gizlilik tercihlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Gizliliğinize Önem Veriyoruz
Kullanıcı ve müşteri bilgilerini yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlarla; hizmetin gerektirdiği ölçüde işlemeye özen gösteriyoruz.
Güvenli Alışveriş
Ödeme işlemleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz doğrudan bankalar ve yetkili ödeme kuruluşları tarafından işlenebilir.
Kontrollü Paylaşım
Bilgileriniz yalnızca sipariş, ödeme, kargo, destek ve yasal yükümlülüklerin yürütülmesi için gerekli taraflarla sınırlı olarak paylaşılır.
1. Politikanın Kapsamı Gizlilik
Bu Gizlilik Politikası, qulovebutik.com internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden üyelik oluşturan, alışveriş yapan, iletişim formlarını kullanan veya Qulove Butik ile telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden iletişim kuran kişilere uygulanır.
Politika; internet sitesinin kullanılması, sipariş oluşturulması, ödeme yapılması, ürünlerin teslim edilmesi, iade ve değişim taleplerinin değerlendirilmesi ile satış sonrası destek hizmetleri sırasında elde edilen bilgilerin kullanım esaslarını açıklar.
Üçüncü taraf internet siteleri, uygulamalar ve hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik uygulamaları bu politikanın kapsamı dışındadır. Bu hizmetlerin kullanılması hâlinde ilgili hizmet sağlayıcının gizlilik koşullarının ayrıca incelenmesi önerilir.
2. Toplanabilecek Bilgiler Veriler
İnternet sitesinde gerçekleştirdiğiniz işlemlere ve Qulove Butik ile kurduğunuz ilişkiye göre aşağıdaki bilgiler toplanabilir ve işlenebilir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve sipariş işlemlerinin yürütülmesi için gerekli diğer bilgiler.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
- Üyelik Bilgileri: Üyelik hesabı, kullanıcı tercihleri ve hesap hareketleri.
- Sipariş Bilgileri: Sipariş numarası, satın alınan ürünler, beden, renk, adet, fiyat ve sipariş geçmişi.
- Ödeme Bilgileri: Tercih edilen ödeme yöntemi, ödeme durumu, işlem tarihi ve banka havalesi kayıtları.
- Teslimat Bilgileri: Alıcı bilgileri, gönderi takip numarası, kargo hareketleri ve teslimat durumu.
- Talep ve Şikâyet Bilgileri: Telefon, WhatsApp, e-posta veya site üzerinden iletilen mesajlar, talepler ve şikâyetler.
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, erişim tarihi, cihaz, tarayıcı, oturum ve güvenlik kayıtları.
- Pazarlama Tercihleri: Kampanya, tanıtım ve ticari elektronik ileti tercihleri.
- Görsel Bilgiler: İade, değişim, hasar veya hatalı ürün taleplerinde kullanıcı tarafından gönderilen ürün görselleri.
3. Bilgilerin Toplanma Yöntemleri Yöntem
Bilgileriniz, internet sitesini kullanmanız ve Qulove Butik ile gerçekleştirdiğiniz işlemler sırasında elektronik veya fiziki yöntemlerle elde edilebilir.
- Üyelik, sipariş, teslimat ve fatura formları.
- Ödeme ve banka havalesi işlemleri.
- Telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları ve e-posta yazışmaları.
- İade, değişim ve müşteri destek başvuruları.
- Çerezler ve benzeri internet teknolojileri.
- Sunucu, sistem, hata ve güvenlik kayıtları.
- PayTR, bankalar, Hepsijet ve diğer hizmet sağlayıcılardan gelen işlem bilgileri.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının hukuka uygun bildirimleri.
4. Bilgilerin Kullanım Amaçları Amaç
Toplanan bilgiler, aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
- Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi.
- Siparişlerin alınması, doğrulanması ve hazırlanması.
- Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin yürütülmesi.
- Siparişlerin Hepsijet aracılığıyla müşteriye ulaştırılması.
- Kapıda nakit ve kapıda kredi kartı işlemlerinin yürütülmesi.
- İade, değişim, cayma ve ücret iadesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
- Müşteri taleplerine ve şikâyetlerine yanıt verilmesi.
- Sipariş ve teslimat bildirimlerinin gönderilmesi.
- Site güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi.
- Teknik sorunların tespit edilmesi ve giderilmesi.
- Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi.
- Vergi, muhasebe, tüketici ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
- Hukuki hakların kurulması, kullanılması ve korunması.
- Onay veya ilgili mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında kampanya ve tanıtım iletişimlerinin gönderilmesi.
5. Üyelik ve Hesap Güvenliği Hesabım
Kullanıcılar, internet sitesinde üyelik hesabı oluştururken doğru ve güncel bilgiler vermekle sorumludur. Üyelik şifresinin gizliliğinin korunması ve hesabın yetkisiz kişiler tarafından kullanılmasının önlenmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
Hesabınızda yetkisiz bir işlem veya şüpheli bir kullanım tespit etmeniz hâlinde, vakit kaybetmeden Qulove Butik ile iletişime geçmeniz önerilir.
Qulove Butik çalışanları telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden üyelik şifrenizi, banka kartı şifrenizi ya da kart güvenlik kodunuzu talep etmez.
6. Ödeme Güvenliği PayTR
İnternet sitesi üzerinden yapılan kredi kartı ödemeleri, PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla işlenir. Ödeme sırasında girilen kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi bilgiler doğrudan ilgili ödeme kuruluşu ve banka sistemleri tarafından alınabilir.
Qulove Butik, ödeme işleminin sonuçlandırılması için gerekli işlem durumu, ödeme tutarı, işlem tarihi ve benzeri sınırlı bilgilere erişebilir. Kart bilgilerinin saklanması veya işlenmesi, kullanılan ödeme kuruluşunun teknik altyapısı ve kendi gizlilik koşulları çerçevesinde gerçekleştirilebilir.
Havale veya EFT ile ödeme yapılması durumunda gönderen hesap, işlem açıklaması, ödeme tutarı ve işlem tarihi gibi banka kayıtları siparişin doğrulanması ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
7. Kargo ve Teslimat Bilgileri Hepsijet
Siparişin teslim edilebilmesi için ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi, sipariş içeriği ve gönderiyle bağlantılı gerekli bilgiler Hepsijet ile paylaşılabilir.
Kargo firması, bu bilgileri gönderinin taşınması, alıcıyla iletişim kurulması, teslimatın gerçekleştirilmesi, gönderi takibi ve gerektiğinde iade gönderisinin yürütülmesi amacıyla kullanabilir.
Teslimatın başka bir kişi adına yapılması hâlinde alıcıya ait bilgilerin doğru ve hukuka uygun şekilde paylaşılmasından siparişi oluşturan kullanıcı sorumludur.
8. Bilgilerin Paylaşılabileceği Taraflar Aktarım
Bilgileriniz, yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi için gerekli olması ve hukuki şartların bulunması hâlinde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Ödeme Kuruluşları ve Bankalar: Ödeme, doğrulama, ücret iadesi ve finans işlemleri için PayTR ve ilgili bankalar.
- Kargo ve Lojistik Firmaları: Gönderi ve teslimat işlemleri için Hepsijet ve gerektiğinde diğer lojistik sağlayıcılar.
- E-Ticaret Altyapısı Sağlayıcıları: Sipariş, üyelik, site yönetimi ve teknik hizmetlerin yürütülmesi için hizmet alınan kuruluşlar.
- Barındırma ve Güvenlik Sağlayıcıları: İnternet sitesinin çalışması, verilerin barındırılması ve sistem güvenliği için hizmet alınan kuruluşlar.
- Muhasebe ve Mali Müşavirlik Hizmetleri: Vergi, fatura ve mali kayıt süreçlerinin yürütülmesi için yetkili kişiler.
- Hukuk ve Danışmanlık Hizmetleri: Hukuki hakların korunması ve uyuşmazlıkların yürütülmesi için avukat ve danışmanlar.
- Yetkili Kamu Kurumları: Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuka uygun resmî taleplerin karşılanması için yetkili merciler.
Bilgileriniz, açık bir hukuki sebep veya hizmet gerekliliği bulunmadıkça üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya ilgisiz ticari amaçlarla kullandırılmaz.
9. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler Çerezler
İnternet sitesi, doğru çalışmasını sağlamak, kullanıcı tercihlerini hatırlamak, güvenliği artırmak, site kullanımını analiz etmek ve hizmetleri geliştirmek amacıyla çerezlerden ve benzeri teknolojilerden yararlanabilir.
- Zorunlu Çerezler: Sepet, oturum, güvenlik ve ödeme gibi temel site işlevlerinin çalışmasını sağlar.
- İşlevsel Çerezler: Dil, oturum ve kullanıcı tercihleri gibi bilgilerin hatırlanmasına yardımcı olur.
- Performans ve Analiz Çerezleri: Site kullanımının ölçülmesi, hata ve performans sorunlarının tespit edilmesi amacıyla kullanılabilir.
- Reklam ve Pazarlama Çerezleri: Gerekli hukuki şartlar ve kullanıcı tercihleri doğrultusunda ilgi alanına uygun içeriklerin gösterilmesi için kullanılabilir.
Zorunlu olmayan çerezler, uygulanabilir olduğu ölçüde kullanıcının tercihine veya onayına göre çalıştırılır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya belirli çerez türlerini sınırlandırabilirsiniz.
Çerezlerin tamamen engellenmesi hâlinde alışveriş sepeti, üyelik oturumu veya diğer bazı site özellikleri beklenen şekilde çalışmayabilir.
10. Ticari Elektronik İletiler İletişim Tercihi
Kampanya, indirim, yeni ürün ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler, kullanıcının iletişim tercihi veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer şartlar doğrultusunda gönderilebilir.
Kullanıcılar, kendilerine sunulan ret yöntemlerini kullanarak ticari ileti tercihlerini değiştirebilir. Ticari ileti izninin kaldırılması, sipariş, ödeme, güvenlik ve teslimatla ilgili zorunlu bilgilendirmelerin gönderilmesini engellemez.
Ticari ileti tercihinin değiştirilmesi, geçmişte hukuka uygun şekilde gerçekleştirilen işlemleri etkilemez.
11. Üçüncü Taraf Bağlantılar Harici Hizmetler
İnternet sitesinde ödeme kuruluşu, kargo firması, sosyal medya platformu, Google Maps veya başka üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.
Bu bağlantılara tıklanması hâlinde kullanıcı ilgili üçüncü tarafın internet sitesine veya uygulamasına yönlendirilir. Üçüncü tarafların veri toplama, çerez ve gizlilik uygulamaları kendi politika ve koşullarına tabidir.
Qulove Butik, kontrolü dışındaki üçüncü taraf internet sitelerinin içeriklerinden veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.
12. Sosyal Medya Kanalları Platformlar
Qulove Butik’e ait sosyal medya hesapları üzerinden mesaj göndermeniz, yorum yapmanız veya içeriklerle etkileşime geçmeniz hâlinde kullanıcı adınız, profil bilgileriniz ve mesaj içeriğiniz ilgili sosyal medya platformu tarafından da işlenebilir.
Sosyal medya platformlarının kişisel veri ve çerez uygulamaları kendi gizlilik politikalarına tabidir. Bu platformların hesap ve gizlilik ayarlarını kontrol etmeniz önerilir.
13. Bilgilerin Saklanması Saklama Süresi
Bilgileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
Sipariş, fatura, ödeme, teslimat ve müşteri işlem kayıtları; vergi, muhasebe, tüketici, ticaret ve borçlar mevzuatından doğan yükümlülükler nedeniyle ilgili yasal süreler boyunca saklanabilir.
Bir uyuşmazlık veya hukuki talep bulunması hâlinde ilgili kayıtlar, talebin sonuçlandırılması ve hukuki hakların korunması için gerekli zamanaşımı süreleri boyunca saklanabilir.
Saklama süresi sona eren ve işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebep kalmayan bilgiler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
14. Bilgi Güvenliği Koruma
Qulove Butik, kişisel ve ticari bilgilerin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirme veya açıklamaya karşı korunması amacıyla işin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler almaya özen gösterir.
- Site ve yönetim paneli erişimlerinin yetkilendirilmesi.
- Hesap ve şifre güvenliğinin sağlanması.
- Ödeme işlemlerinin yetkili ödeme altyapısı üzerinden yürütülmesi.
- Gerekli sistem ve erişim kayıtlarının tutulması.
- Çalışan ve hizmet sağlayıcı erişimlerinin görevle sınırlandırılması.
- Güncel güvenlik ve teknik önlemlerin uygulanması.
- Fiziki ve elektronik kayıtların yetkisiz erişime karşı korunması.
- Olası veri güvenliği ihlallerine karşı gerekli süreçlerin oluşturulması.
İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin tamamen risksiz olmadığı unutulmamalıdır. Kullanıcıların güçlü şifre kullanması, şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmaması ve ortak cihazlardan çıkış yapması önerilir.
15. Kullanıcının Sorumlulukları Güvenlik
- Üyelik ve sipariş bilgilerinin doğru ve güncel tutulması.
- Hesap şifresinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması.
- Ortak cihazlarda işlem sonrasında üyelik hesabından çıkış yapılması.
- Şüpheli bağlantılar üzerinden kart veya hesap bilgisi girilmemesi.
- Qulove Butik adına gönderildiği iddia edilen şüpheli mesajların doğrulanması.
- Teslimat yapılacak üçüncü kişilerin bilgilerinin hukuka uygun şekilde paylaşılması.
- Yetkisiz hesap kullanımı fark edildiğinde Qulove Butik’e bildirim yapılması.
16. Çocukların Gizliliği Koruma
İnternet sitesi, fiil ehliyetine sahip kişiler tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Reşit olmayan kişilerin, veli veya yasal temsilci bilgisi dışında sipariş ya da ödeme işlemi gerçekleştirmemesi gerekir.
Reşit olmayan bir kişiye ait bilgilerin yetkisiz şekilde paylaşıldığının tespit edilmesi hâlinde, yasal temsilci Qulove Butik ile iletişime geçerek gerekli incelemenin yapılmasını talep edebilir.
17. Gizlilik Tercihleri ve Haklarınız Başvuru
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenen veriler hakkında bilgi talep etme, verilerin kullanım amacını öğrenme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme ve mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında silme veya yok etme talebinde bulunma haklarına sahipsiniz.
Ayrıca kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilir, otomatik sistemler aracılığıyla yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir ve hukuka aykırı veri işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.
Haklarınız ve başvuru yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgi internet sitesindeki Kişisel Verilerin Korunması metninde yer almaktadır.
18. Gizlilik Başvuruları İletişim
Gizlilik, kişisel veri, üyelik hesabı veya iletişim tercihlerinize ilişkin taleplerinizi aşağıdaki kanallardan Qulove Butik’e iletebilirsiniz.
19. Politikanın Güncellenmesi Değişiklik
Bu Gizlilik Politikası; mevzuat değişiklikleri, Qulove Butik’in faaliyetleri, internet sitesi altyapısı, ödeme ve kargo hizmetleri veya veri işleme süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncellenmiş politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler, gerekli görülmesi hâlinde site üzerinde veya uygun iletişim kanalları aracılığıyla ayrıca duyurulabilir.
Kullanıcıların Gizlilik Politikası’nı belirli aralıklarla incelemesi önerilir.
20. Veri Sorumlusu ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu Gizlilik Politikası, Qulove Butik internet sitesinin kullanımı ve alışveriş süreçlerinde uygulanan genel gizlilik esaslarını açıklamaktadır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı hukuki açıklamalar, veri işleme şartları ve ilgili kişi hakları internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması metninde ayrıca düzenlenmektedir.