Müşteri Hizmetleri
Qulove Butik olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize açık, hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürün bilgileri, sipariş durumu, ödeme seçenekleri, Hepsijet teslimatı, mağaza bilgileri ve genel destek talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Öncesi Destek
Ürünlerin beden, renk, kumaş, kalıp, stok ve genel özellikleri hakkında bilgi alarak siparişinizi daha bilinçli şekilde oluşturabilirsiniz.
Sipariş Sonrası Destek
Sipariş durumu, ödeme kontrolü, kargo takibi ve teslimatla ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Çözüm Odaklı İletişim
Talep, görüş ve önerilerinizi dikkatle değerlendirerek anlaşılır bilgi sunmaya ve çözüm sürecini düzenli şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Qulove Butik olarak müşteri hizmetlerini alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle tarafımıza iletilen soru, talep, öneri ve geri bildirimleri dikkatle değerlendirerek açık ve çözüm odaklı bilgi sunmaya özen gösteriyoruz.
Amacımız, müşterilerimizin alışveriş öncesinde doğru ürünü seçebilmesini ve sipariş sonrasında ihtiyaç duyduğu bilgilere kolayca ulaşabilmesini sağlamaktır.
2. Hangi Konularda Destek Veriyoruz? Hizmet Alanları
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürünlerin beden, renk, kumaş, model, kalıp ve genel özellikleri hakkında destek.
- Stok Bilgisi: Ürünlerin mevcut beden ve renk seçenekleri hakkında genel bilgilendirme.
- Sipariş Oluşturma: Sepete ürün ekleme, teslimat bilgileri ve sipariş adımları hakkında yönlendirme.
- Sipariş Durumu: Siparişin onay, hazırlık ve kargo süreçlerine ilişkin bilgi.
- Ödeme Desteği: Kredi kartı, havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı seçenekleri hakkında bilgilendirme.
- Kargo ve Teslimat: Hepsijet gönderileri, kargo takip bilgileri ve teslimat süreçleri hakkında destek.
- Üyelik İşlemleri: Hesaba giriş, şifre yenileme ve siparişlerin görüntülenmesine ilişkin yönlendirme.
- Mağaza Bilgileri: Mağaza adresi, yol tarifi ve ziyaret öncesi genel bilgilendirme.
- Genel Talepler: Görüş, öneri ve hizmet süreçleriyle ilgili müşteri taleplerinin değerlendirilmesi.
3. Sipariş Bilgilerine Nasıl Ulaşabilirsiniz? Ticimax
Üyelik hesabınızla giriş yaptıktan sonra Hesabım alanındaki Siparişlerim veya Siparişlerim ve İadelerim bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Bu bölümde sipariş numarası, sipariş tarihi, ürünler, ödeme durumu, sipariş durumu ve mevcutsa kargo takip bilgileri yer alabilir. Bölüm adları kullanılan Ticimax tema ve sistem ayarlarına göre küçük farklılıklar gösterebilir.
Üye olmadan verilen siparişlerde sipariş numarası, sipariş sırasında kullanılan telefon numarası ve e-posta adresiyle müşteri hizmetlerimizden destek alınabilir.
4. Ödeme Desteği PayTR
Qulove Butik üzerinden kredi kartı, banka havalesi, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı seçenekleriyle ödeme yapılabilir. Online kredi kartı işlemleri PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilir.
Kapıda ödeme seçeneği tercih edildiğinde siparişe ayrıca 40 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir. Standart kargo ücreti ise 100 TL olarak uygulanır.
Kart numarası, kart şifresi veya güvenlik kodu gibi özel ödeme bilgilerinizi telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden paylaşmamanız önemle rica olunur.
5. Kargo ve Teslimat Desteği Hepsijet
Siparişler, ödeme ve stok kontrollerinin ardından hazırlanarak Hepsijet’e teslim edilir. Kargoya verilen siparişler için mevcut olması hâlinde takip numarası SMS, e-posta veya üyelik hesabı üzerinden paylaşılabilir.
Kargo takip bilgisi görünmüyorsa siparişiniz henüz hazırlık aşamasında olabilir. Güncel durum hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Teslimat adresi veya iletişim bilgilerindeki değişiklik taleplerinin, sipariş kargoya verilmeden önce iletilmesi önerilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik imkânı Hepsijet’in işlem koşullarına bağlıdır.
6. Talebinizi İletirken Hızlı Destek
Talebinizin daha hızlı ve doğru değerlendirilebilmesi için iletişiminiz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Sipariş numarası.
- Siparişte kullanılan ad ve soyad.
- Siparişte kullanılan telefon numarası veya e-posta adresi.
- Talebin kısa ve anlaşılır açıklaması.
- Ürünle ilgili bir sorun bulunuyorsa ürünü ve sorunu gösteren açık görseller.
Bu bilgiler yalnızca talebinizin doğrulanması, siparişle eşleştirilmesi ve çözüm sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.
7. Destek Taleplerinin Değerlendirilmesi Süreç
Tarafımıza ulaşan talepler, konusuna ve gerekli incelemelere göre değerlendirilir. Sipariş, ödeme, kargo veya teslimat kayıtlarının kontrol edilmesi gereken durumlarda geri dönüş süresi değişiklik gösterebilir.
PayTR, banka, Hepsijet veya başka bir hizmet sağlayıcıdan bilgi alınması gereken durumlarda çözüm süreci ilgili taraflardan gelecek yanıtlara bağlı olarak ilerleyebilir.
Müşteri hizmetleri ekibimiz, mümkün olan en kısa sürede doğru ve anlaşılır bilgi sunmaya özen gösterir.
8. Güvenli İletişim Güvenlik
- Üyelik şifrenizi hiçbir kişiyle paylaşmayınız.
- Kredi kartı numarası, kart şifresi ve güvenlik kodunu iletişim kanallarımız üzerinden göndermeyiniz.
- Qulove Butik adına gönderildiği iddia edilen şüpheli bağlantıları açmadan önce bizimle iletişime geçiniz.
- Ödeme işlemlerini yalnızca qulovebutik.com ve yayımlanan resmî banka hesabı üzerinden gerçekleştiriniz.
- Destek talebi sırasında yalnızca işlemin çözümü için gerekli bilgileri paylaşınız.
9. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
Müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden paylaşılan ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş bilgileri, mesaj ve görseller; talebin alınması, incelenmesi, sonuçlandırılması ve iletişim kurulması amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde korunur.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitemizde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer almaktadır.
10. İletişim Kanallarımız Bize Ulaşın
11. Firma ve Hizmet Bilgileri Qulove Butik
Bilgilendirme: Bu sayfa Qulove Butik müşteri hizmetleri ve destek süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade, değişim ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı hükümler internet sitemizde yayımlanan ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer almaktadır.