Ödeme, Teslimat ve Kargo
Qulove Butik üzerinden oluşturulan siparişlerde kredi kartı, banka havalesi, kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunulmaktadır.
Siparişleriniz ödeme ve stok kontrollerinin tamamlanmasının ardından özenle hazırlanarak Hepsijet aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir. Ödeme, kargo ve ek hizmet bedelleri sipariş onayından önce müşteriye gösterilir.
Güvenli Ödeme
İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen kredi kartı işlemleri PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla güvenli şekilde işlenir.
Hepsijet Teslimatı
Siparişler, ödeme ve stok kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanarak Hepsijet kargo firmasına teslim edilir.
Açık Ücretlendirme
Standart kargo ücreti 100 TL’dir. Kapıda ödeme tercih edilmesi hâlinde ayrıca 40 TL kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanır.
1. Ödeme Yöntemleri Ödeme
Qulove Butik üzerinden oluşturulan siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemlerinden biri tercih edilebilir:
- Kredi Kartı: İnternet sitesi üzerinden PayTR güvenli ödeme altyapısı kullanılarak ödeme yapılabilir.
- Banka Havalesi / EFT: Sipariş bedeli, Qulove Butik’e ait banka hesabına gönderilebilir.
- Kapıda Nakit Ödeme: Sipariş bedeli, teslimat sırasında kargo görevlisine nakit olarak ödenebilir.
- Kapıda Kredi Kartı: Kargo firmasının hizmet kapsamı ve teknik imkânları doğrultusunda teslimat sırasında kredi kartıyla ödeme yapılabilir.
Seçilebilen ödeme yöntemleri; teslimat bölgesi, sipariş tutarı, ürün grubu, kargo firmasının hizmet kapsamı ve sistemsel koşullara göre değişiklik gösterebilir. Sipariş için geçerli olan ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
2. Kredi Kartı ile Ödeme PayTR
İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen kredi kartı ödemeleri, PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla güvenli bağlantı üzerinden işlenir. Ödeme işlemi sırasında kart bilgileri ilgili ödeme kuruluşu ve bankacılık sistemleri tarafından işlenebilir.
Qulove Butik, kart numarası, kart şifresi veya güvenlik kodu gibi bilgileri telefon, WhatsApp ya da e-posta üzerinden talep etmez. Kart bilgilerinizi bu iletişim kanalları üzerinden paylaşmamanız önemle rica olunur.
Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmayabilir. Ödeme sırasında yaşanan teknik sorunlarda bankanızla veya PayTR ile iletişime geçmeniz gerekebilir.
3. Havale / EFT ile Ödeme Banka
Havale veya EFT ile ödeme yapılması hâlinde sipariş bedelinin aşağıdaki banka hesabına gönderilmesi gerekir. Ödemenin siparişle doğru şekilde eşleştirilebilmesi için açıklama alanına sipariş numarası veya siparişte kullanılan ad ve soyad bilgisinin yazılması önerilir.
Sipariş, ödemenin banka hesabına ulaştığının doğrulanmasından sonra hazırlık sürecine alınır. Bankalar arası işlem süreleri, hafta sonları ve resmî tatiller nedeniyle ödeme onayı gecikebilir.
Ödeme belirlenen süre içinde hesaba ulaşmaz veya siparişle eşleştirilemezse müşteriden ek bilgi talep edilebilir; gerekli hâllerde sipariş iptal edilebilir.
4. Kapıda Ödeme Nakit / Kart
Kapıda ödeme seçeneği tercih edildiğinde sipariş bedeli, ürün teslim edilirken kargo görevlisine nakit veya uygun olması hâlinde kredi kartıyla ödenir.
Kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı seçeneklerinde siparişe ayrıca 40 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir. Bu bedel, standart kargo ücretinden ayrı bir hizmet bedelidir ve sipariş onayından önce toplam tutar içerisinde gösterilir.
Kapıda kredi kartı ile ödeme hizmeti, kargo firmasının ilgili teslimat bölgesindeki cihaz ve hizmet imkânlarına bağlıdır. Kartın banka tarafından reddedilmesi veya teknik nedenle işlem yapılamaması hâlinde teslimat tamamlanamayabilir.
Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde sipariş doğrulaması amacıyla müşteriyle telefon veya WhatsApp üzerinden iletişime geçilebilir. Siparişin doğrulanamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya önceki teslim alınmayan siparişlerin bulunması hâlinde kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir.
5. Fiyatlandırma ve Ek Ücretler Ücretler
Siparişe ait ürün bedeli, vergiler, kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli; sipariş onayından önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir. Müşterinin açıkça onaylamadığı ilave ücretler siparişe sonradan eklenmez.
Kampanya, indirim veya ücretsiz kargo uygulaması bulunması hâlinde ödeme ekranında gösterilen güncel şartlar geçerlidir. Kampanyalar belirli ürün, tutar, tarih veya ödeme yöntemleriyle sınırlı olabilir.
6. Siparişin Alınması ve Onaylanması Sipariş
Siparişin internet sitesi üzerinden oluşturulması, ödemenin her durumda kesin olarak kabul edildiği veya ürünün kesin olarak gönderileceği anlamına gelmez. Siparişler; ödeme, stok, fiyat, adres ve güvenlik kontrollerinin ardından onaylanır.
- Sipariş bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması gerekir.
- Kredi kartı ödemelerinde banka veya ödeme kuruluşunun onayı aranır.
- Havale siparişlerinde ödemenin hesaba ulaştığı doğrulanır.
- Kapıda ödeme siparişlerinde müşteri doğrulaması yapılabilir.
- Ürünün stok durumu ve satışa uygunluğu kontrol edilir.
- Teslimat adresinin kargo firmasının hizmet alanında bulunması gerekir.
Stok hatası, açık fiyat yanlışı, teknik sorun, mükerrer işlem, ödeme güvenliği riski veya ürünün tedarik edilememesi gibi durumlarda müşteri bilgilendirilerek sipariş iptal edilebilir. Tahsil edilmiş bir ödeme bulunması hâlinde bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
7. Siparişin Hazırlanması Hazırlık
Ödeme ve sipariş kontrolleri tamamlanan siparişler, ürünlerin stok durumu ve sipariş yoğunluğu dikkate alınarak hazırlanır. Ürünlerin doğru model, beden, renk ve adet bilgileriyle paketlenmesine özen gösterilir.
Kampanya, indirim ve yoğunluk dönemleri ile hafta sonları veya resmî tatiller hazırlık süresini etkileyebilir. Siparişe özel bir teslimat taahhüdü verilmişse ödeme ekranında veya sipariş bilgilendirmesinde belirtilen süre esas alınır.
Sipariş içerisindeki ürünlerden birinin tedarik edilememesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek uygulanabilir durumlarda alternatif ürün, kısmi gönderim veya bedel iadesi seçenekleri hakkında bilgi verilebilir. Müşterinin onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
8. Kargoya Teslim Hepsijet
Hazırlanan siparişler, teslimat için Hepsijet kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasına teslim edilen gönderiler için mevcut olması hâlinde takip numarası müşteriyle SMS, e-posta, site hesabı veya diğer uygun kanallardan paylaşılabilir.
Kargoya teslim edilme süresi ile kargo firmasının gönderiyi müşteriye ulaştırma süresi birbirinden farklıdır. Teslimat süresi; teslimat bölgesi, kargo yoğunluğu, hava ve yol şartları, resmî tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.
9. Teslimat Süresi Teslimat
Siparişler, ödeme ekranında veya ürün sayfasında daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse, mevzuatta öngörülen yasal süre içerisinde gönderilir. Mal satışlarında bu süre, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda en geç 30 gündür.
Siparişin bu süre içerisinde yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir. Siparişin ifasının imkânsızlaşması durumunda tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak müşteriye iade edilir.
Stokta hazır bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede gönderilmeye çalışılır. Ancak bu ifade kesin teslim günü taahhüdü niteliğinde değildir; siparişe özel teslimat bilgileri ödeme ekranında ve sipariş bildirimlerinde yer alabilir.
10. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri Adres
Sipariş sırasında teslimat adresi, telefon numarası, ad ve soyad bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı bilgiler teslimatın gecikmesine ya da gönderinin iade edilmesine neden olabilir.
- Teslimat adresinde bina, daire, mahalle, ilçe ve il bilgilerinin açıkça belirtilmesi gerekir.
- Kargo firmasının ulaşabileceği güncel bir telefon numarası verilmelidir.
- Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir; ancak değişiklik her durumda garanti edilemez.
- Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.
- Teslimat, müşteri tarafından bildirilen adreste müşteriye veya teslim almaya yetkili kişiye yapılabilir.
11. Teslimat Sırasında Kontrol Kontrol
Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajı gözle kontrol etmesi önerilir. Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya belirgin hasar bulunması hâlinde durum kargo görevlisine bildirilmelidir.
Gönderinin belirgin şekilde hasarlı olması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin teslim alınmadan iade edilmesi önerilir.
Dış ambalajda sorun bulunmamasına rağmen ürünün hasarlı, eksik veya hatalı çıkması hâlinde müşteri; sipariş numarası, ürün bilgisi ve durumu gösteren görsellerle birlikte makul süre içerisinde Qulove Butik’e ulaşmalıdır. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
12. Teslim Edilemeyen Siparişler İade Kargo
Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, teslimatın reddedilmesi veya kargonun teslim alınmaması hâlinde gönderi Qulove Butik’e geri dönebilir.
Teslim edilemeyerek geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilebilir. Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, durumun niteliğine ve mevzuata uygun olarak yeni gönderim ücreti talep edilebilir.
Kapıda ödeme siparişinin haklı bir neden olmaksızın teslim alınmaması hâlinde, daha sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir veya peşin ödeme talep edilebilir. Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
13. Kargo Gecikmeleri ve Mücbir Sebepler Gecikme
Olumsuz hava koşulları, doğal afet, ulaşım kesintisi, salgın, grev, kamu otoritesi kararları, teknik arızalar, olağanüstü yoğunluk ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda müşteri mümkün olan uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilmeye çalışılır. Qulove Butik, kendi kontrol alanındaki sipariş hazırlama ve bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmeye devam eder.
14. Ödeme İadeleri İade
Sipariş iptali, cayma hakkı, ayıplı ürün veya başka bir nedenle bedel iadesi yapılması gerektiğinde iade, ilgili mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
- Kredi kartı iadeleri, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir.
- Havale iadeleri, müşterinin bildirdiği ve doğrulanabilen banka hesabına yapılabilir.
- Kapıda ödeme iadelerinde müşteriden kendisine ait banka hesabı bilgisi talep edilebilir.
- Bankanın iade tutarını karta veya hesaba yansıtma süresi Qulove Butik’in kontrolü dışında değişebilir.
- İade sürecinde müşteriden kimlik doğrulama ve sipariş eşleştirme bilgileri istenebilir.
Cayma, iade ve değişim işlemlerinin ayrıntılı şartları, internet sitesinde yayımlanan İptal, İade ve Değişim Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca düzenlenir.
15. İletişim Kanallarımız Destek
Ödeme, sipariş, teslimat veya kargo sürecine ilişkin taleplerinizde sipariş numaranızı belirterek aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
16. Satıcı ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa Qulove Butik’in ödeme, sipariş hazırlama, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe uygulanacak ürün bedeli, kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli ve diğer güncel bilgiler sipariş onayından önce müşteriye gösterilir. Cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı mal ve uyuşmazlık süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.