Mesafeli Satış Sözleşmesi
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Qulove Butik internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüketici ile satıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kurulmuştur.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, kargo ücreti, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, teslimat ve cayma hakkı konularında bilgilendirildiğini kabul eder.
Sözleşmenin Tarafları
Satıcı Kübra İç – Qulove Butik, alıcı ise qulovebutik.com üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş oluşturan tüketicidir.
Ödeme ve Teslimat
Siparişler kredi kartı, havale, kapıda nakit veya kapıda kredi kartı seçenekleriyle ödenebilir ve Hepsijet aracılığıyla teslim edilir.
Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir.
1. Taraflar Sözleşme
İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile sipariş sırasında beyan edilen bilgileri kullanan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
2. Alıcı Bilgileri Tüketici
Alıcı; qulovebutik.com üzerinden sipariş oluşturan, sipariş sırasında ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat ve fatura bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir.
Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, iletişim bilgileri ve sipariş detayları, tamamlanan siparişe ait elektronik kayıtlar ile ön bilgilendirme formunda yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.
3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı Amaç
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcının Qulove Butik internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.
4. Sözleşme Konusu Ürünler Sipariş
Sözleşme konusu ürünlerin türü, adı, modeli, rengi, bedeni, adedi, temel özellikleri, birim fiyatı ve toplam satış bedeli, siparişin oluşturulduğu ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı ve sipariş özeti üzerinde gösterilir.
Sipariş özeti ve elektronik sipariş kaydı bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Ürünlerin internet sitesinde gösterilen görselleri; ekran, ışık ve çekim koşullarına bağlı olarak küçük ton farklılıkları gösterebilir.
5. Satış Bedeli ve Ek Ücretler Fiyat
Ürünlerin vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirimler, kargo ücreti ve diğer ek maliyetler siparişin onaylanmasından önce Alıcıya gösterilir.
Kapıda ödeme hizmet bedeli yalnızca kapıda nakit veya kapıda kredi kartı seçeneği kullanıldığında uygulanır ve standart kargo ücretinden ayrı bir hizmet bedelidir.
Kampanya, indirim veya ücretsiz kargo uygulaması bulunması hâlinde sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen güncel tutar ve koşullar geçerlidir.
6. Ödeme Yöntemleri Ödeme
- Kredi Kartı: PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ödeme yapılabilir.
- Havale / EFT: Sipariş bedeli Qulove Butik’e ait banka hesabına gönderilebilir.
- Kapıda Nakit Ödeme: Sipariş bedeli teslimat sırasında nakit olarak ödenebilir.
- Kapıda Kredi Kartı: Hepsijet’in hizmet ve cihaz imkânları kapsamında teslimat sırasında kartla ödeme yapılabilir.
Kartlı ödemelerin onaylanması ilgili banka ve PayTR tarafından gerçekleştirilir. Ödemenin onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.
Qulove Butik, kart numarası, kart şifresi veya güvenlik kodu gibi özel bilgileri telefon, WhatsApp ya da e-posta üzerinden talep etmez.
7. Havale / EFT Bilgileri Banka
Havale açıklamasına sipariş numarası veya siparişte kullanılan ad ve soyad bilgisinin yazılması önerilir. Sipariş, ödemenin hesaba ulaştığının doğrulanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
8. Sözleşmenin Kurulması Onay
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup elektronik ortamda kabul eder.
Sözleşme, Alıcının siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla elektronik ortamda kurulur.
Siparişin oluşturulması; ödemenin kesin olarak kabul edildiği, stok kontrolünün tamamlandığı veya ürünün koşulsuz olarak gönderileceği anlamına gelmez. Sipariş; ödeme, stok, fiyat, adres ve güvenlik kontrollerinin ardından işleme alınır.
9. Teslimat ve Kargo Hepsijet
Siparişler, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine Hepsijet aracılığıyla gönderilir.
- Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcının sorumluluğundadır.
- Sipariş, Alıcıya veya Alıcının teslimat adresinde belirlediği kişiye teslim edilebilir.
- Kargoya verilen siparişe ait takip bilgileri mevcut iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.
- Alıcının adreste bulunmaması veya adres bilgilerinin hatalı olması teslimatın gecikmesine neden olabilir.
- Teslim alınmayan gönderiler Satıcıya geri dönebilir.
10. Teslimat Süresi Süre
Satıcı, siparişi internet sitesinde veya sipariş bildiriminde taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Siparişin süresi içinde yerine getirilmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak Alıcıya iade edilir.
Kargo yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmî tatiller, doğal afetler ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
11. Teslimat Sırasında Kontrol Hasar
Alıcının teslimat sırasında paketin dış ambalajını kontrol etmesi önerilir. Paket üzerinde belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya hasar bulunması hâlinde durum kargo görevlisine bildirilmelidir.
Belirgin şekilde hasarlı gönderiler için mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin teslim alınmadan geri gönderilmesi önerilir.
Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişten farklı çıkması hâlinde Alıcı; sipariş numarası ve durumu gösteren görsellerle birlikte Qulove Butik’e ulaşabilir. Kargo tutanağı bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
12. Cayma Hakkı 14 Gün
Alıcı, mevzuatta düzenlenen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim alındığı gün başlar.
Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, Alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez. Cayma süresi, ürünün Alıcı veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından fiilen teslim alındığı tarihte başlar.
13. Cayma Hakkının Kullanılması Bildirim
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan önce Satıcıya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi ya da benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildirimi yöneltilmesi yeterlidir.
Telefon görüşmesi yoluyla yalnızca sözlü olarak yapılan bildirim yerine, cayma talebinin ispatlanabilir olması için e-posta veya yazılı bildirim yöntemlerinin kullanılması gerekir.
Bildirimde sipariş numarası, ad ve soyad, caymaya konu ürün ve iletişim bilgilerinin yer alması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
14. Ürünün Geri Gönderilmesi İade
Alıcı, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması hâlinde, cayma bildiriminden sonra ürünü ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin, ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, parça, ambalaj ve varsa promosyon ürünleriyle beraber eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.
Satıcının iade için belirttiği taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması nedeniyle doğan ek masraflar, ayıplı mal hükümleri saklı kalmak üzere Alıcıya ait olabilir.
İade kargo yöntemi ve gönderim bilgileri, cayma talebinin alınmasının ardından Alıcıya bildirilebilir.
15. Cayma Hakkında Ürünün Kullanımı Kontrol
Alıcı, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için mağazada inceleyebileceği ölçüde kullanmalıdır.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, değiştirilmesi, kirletilmesi, zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunun bozulması hâlinde ürünün değerindeki azalmadan Alıcı sorumlu olabilir.
Bununla birlikte Alıcı, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği sırada oluşan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.
16. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar İstisnalar
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
- Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
- Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer sözleşme ve ürünler.
Bir ürünün yalnızca denenmiş olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketin açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırabilir.
17. Bedel İadesi Geri Ödeme
Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tahsil edilen bedelleri, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve şartlar kapsamında Alıcıya iade eder.
- İade, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ödemeleri, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden iade edilir.
- Havale ve kapıda ödeme iadelerinde Alıcıdan kendisine ait banka hesap bilgisi istenebilir.
- İade işlemi Alıcıya ek masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde yapılır.
- Bankanın tutarı karta veya hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında değişebilir.
Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesine veya ürünün Satıcıya ulaşmasına kadar, mevzuatta izin verilen hâllerde geri ödemeyi bekletebilir.
18. Ayıplı Ürünler Tüketici Hakları
Ürünün teslim tarihinde taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, kullanım amacını karşılamaması, siparişten farklı olması, eksik, hasarlı veya kusurlu olması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri uygulanır.
Alıcı, kanuni koşulların bulunması hâlinde ürünün ücretsiz onarılmasını, ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakların kullanılması nedeniyle oluşan zorunlu giderler ve uygun iade kargo masrafları tüketiciye yükletilmez.
19. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması İptal
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Tahsil edilmiş ürün ve teslimat bedelleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcıya iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
Açık fiyat veya sistem hatası, teknik sorun, mükerrer sipariş, ödeme güvenliği riski ya da ürün bilgilerinde açık hata bulunması hâlinde Satıcı gerekli incelemeyi yaparak Alıcıyı bilgilendirebilir ve tahsil edilen bedeli iade ederek siparişi iptal edebilir.
20. Kapıda Ödeme Siparişleri Ek Hizmet
Kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturulan siparişlerde toplam tutara 40 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir. Bu bedel sipariş onayından önce Alıcıya gösterilir.
Kapıda kredi kartı işlemi, Hepsijet’in teslimat bölgesindeki hizmet ve teknik cihaz imkânlarına bağlıdır. Kart işleminin banka tarafından reddedilmesi veya teknik nedenle tamamlanamaması hâlinde teslimat yapılamayabilir.
Kapıda ödeme siparişlerinin doğrulanması amacıyla Alıcıyla telefon veya WhatsApp üzerinden iletişim kurulabilir. Siparişin doğrulanamaması ya da iletişim bilgilerinin hatalı olması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.
21. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri Sorumluluk
- Satıcı, ürünü siparişe ve mevzuata uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
- Satıcı, sipariş ve teslimat sürecinde Alıcıyı açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirir.
- Alıcı, sipariş, ödeme, fatura ve teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür.
- Alıcı, üyelik ve ödeme güvenliği bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.
- Alıcı, ürünü teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmelidir.
- Taraflar, sözleşmeden doğan yükümlülüklerini dürüstlük kurallarına uygun şekilde yerine getirir.
22. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, fatura düzenlenmesi, ürünlerin teslim edilmesi, satış sonrası destek sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Siparişin ifası için gerekli bilgiler PayTR, bankalar, Hepsijet, e-ticaret altyapısı, muhasebe ve diğer yetkili hizmet sağlayıcılarla, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Qulove Butik Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası sayfalarında yer almaktadır.
23. Mücbir Sebepler Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı, iletişim veya altyapı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını geçici veya sürekli olarak engellemesi hâlinde tarafların ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Satıcı, uygulanabilir olduğu ölçüde Alıcıyı bilgilendirir.
24. Uyuşmazlıkların Çözümü Başvuru
İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değerine göre Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Başvurularda, ilgili takvim yılı için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen güncel parasal sınırlar uygulanır.
Tarafların öncelikle Qulove Butik iletişim kanalları üzerinden çözüm talebinde bulunması, yasal başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
25. Yürürlük ve Kabul Elektronik Onay
Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini onayladığında işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve ön bilgilendirme formunu okuyup anladığını, ürünlerin temel özellikleri, toplam fiyatı, ödeme, teslimat, kargo ve cayma hakkı konularında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup sipariş kaydı, ön bilgilendirme formu, ödeme kaydı ve sipariş özetiyle birlikte taraflar bakımından geçerlidir.
Kanunen tüketici aleyhine değiştirilemeyecek emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Sözleşmedeki herhangi bir hükmün mevzuata aykırı hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
26. Örnek Cayma Bildirimi Form
Aşağıdaki metin yalnızca cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak Satıcıya gönderilebilir:
- Satıcı: Kübra İç – Qulove Butik
- Adres: Kemerkamaya Mahallesi Hüseyin Kazazoğlu Sokak No: 4/A Ortahisar / Trabzon
- E-posta: [email protected]
- Sipariş Numarası: ................................................
- Sipariş / Teslim Tarihi: ................................................
- Caymaya Konu Ürün: ................................................
- Alıcının Adı ve Soyadı: ................................................
- Alıcının Adresi: ................................................
- Beyan: Yukarıda bilgileri yer alan ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
- Tarih: ................................................
- İmza: Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa gereklidir.
27. Satıcı İletişim Bilgileri Qulove Butik
Bilgilendirme: Bu sayfa, internet sitesinde yayımlanan genel Mesafeli Satış Sözleşmesi metnidir. Her siparişe ait ürün, adet, beden, renk, fiyat, indirim, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve toplam tutar bilgileri sipariş özeti ile ön bilgilendirme formunda ayrıca gösterilir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.