Sıkça Sorulan Sorular
Qulove Butik alışveriş süreci, sipariş görüntüleme, ödeme seçenekleri, Hepsijet teslimatı ve müşteri desteği hakkında en sık sorulan soruları bu sayfada bulabilirsiniz.
Aradığınız yanıtı bulamamanız hâlinde telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş İşlemleri
Sipariş oluşturma, üyelik hesabından sipariş görüntüleme ve sipariş durumunu takip etme hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ödeme ve Kargo
Kredi kartı, havale, kapıda ödeme seçenekleri, kargo ücreti ve Hepsijet teslimatı hakkında sık sorulan sorulara ulaşabilirsiniz.
Müşteri Desteği
Ürün, stok, beden, teslimat ve genel destek talepleriniz için iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
1. Nasıl Sipariş Verebilirim? Sipariş
Satın almak istediğiniz ürünün beden, renk ve adet seçeneklerini belirledikten sonra Sepete Ekle butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinizdeki ürünleri kontrol ederek teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamladıktan sonra siparişinizi onaylayabilirsiniz.
Sipariş onaylanmadan önce ürün bedeli, kargo ücreti, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli ve toplam ödeme tutarı ekranda gösterilir.
2. Üye Olmadan Sipariş Verebilir Miyim? Üyelik
İnternet sitesinde misafir alışveriş seçeneği aktifse üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak verdiğiniz siparişleri hesabınız üzerinden daha kolay görüntüleyebilir ve geçmiş siparişlerinize ulaşabilirsiniz.
Üye olmadan verilen siparişlerde sipariş bilgileri, sipariş sırasında kullanılan telefon numarası ve e-posta adresi üzerinden takip edilebilir.
3. Siparişlerimi Nereden Görüntüleyebilirim? Ticimax
Üyelik hesabınızla giriş yaptıktan sonra Hesabım alanına girerek Siparişlerim veya Siparişlerim ve İadelerim bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Bu alanda sipariş numarası, sipariş tarihi, ürünler, ödeme durumu, sipariş durumu ve mevcutsa kargo takip bilgileri yer alabilir.
Menü isimleri, kullanılan Ticimax tema ve hesap tasarımına göre küçük farklılıklar gösterebilir.
4. Üye Olmadan Verdiğim Siparişi Nasıl Takip Edebilirim? Sipariş Takibi
Üye olmadan verdiğiniz siparişler için sipariş onayı sırasında size iletilen sipariş numarasını kullanabilirsiniz. Sipariş numaranız ve sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgileriyle müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Sipariş ve kargo bildirimlerinin ulaşabilmesi için telefon numarası ve e-posta adresinin doğru yazılması önemlidir.
5. Siparişimin Durumu Ne Anlama Geliyor? Durum Bilgisi
- Onay Bekliyor: Siparişiniz oluşturulmuş, ödeme veya sipariş kontrolü beklenmektedir.
- Ödeme Bekleniyor: Havale veya benzeri ödeme işleminin tamamlanması beklenmektedir.
- Hazırlanıyor: Siparişiniz kontrol edilerek paketleme sürecine alınmıştır.
- Kargoya Verildi: Siparişiniz Hepsijet’e teslim edilmiştir.
- Tamamlandı: Sipariş süreci sistem üzerinde tamamlanmıştır.
- İptal Edildi: Siparişiniz iptal edilmiştir.
Sipariş durumu ifadeleri, Ticimax yönetim ayarlarına göre farklı isimlerle görüntülenebilir.
6. Sipariş Onay Mesajı Gelmedi, Ne Yapmalıyım? Bildirim
Öncelikle e-posta hesabınızın gereksiz, spam veya tanıtım klasörlerini kontrol ediniz. Üyelik hesabınız varsa Hesabım bölümünden siparişinizin oluşup oluşmadığını inceleyebilirsiniz.
Sipariş görünmüyorsa ödeme hesabınızı kontrol etmeden aynı siparişi tekrar oluşturmayınız. Çift sipariş oluşmasını önlemek için telefon veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim? Ödeme
Qulove Butik üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:
- Kredi kartı ile online ödeme.
- Banka havalesi veya EFT.
- Kapıda nakit ödeme.
- Kapıda kredi kartı ile ödeme.
Online kredi kartı ödemeleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Sipariş için kullanılabilen güncel ödeme seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
8. Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli Var mı? 40 TL
Evet. Kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğinin tercih edilmesi hâlinde siparişe 40 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir.
Bu hizmet bedeli standart kargo ücretinden ayrıdır ve siparişinizi onaylamadan önce toplam ödeme tutarı içerisinde gösterilir.
9. Havale ile Ödeme Yapabilir Miyim? İş Bankası
Evet. Ödeme yöntemi olarak havale veya EFT seçeneğini tercih edebilirsiniz. Ödemenin siparişinizle eşleştirilebilmesi için açıklama alanına sipariş numaranızı veya ad ve soyad bilginizi yazmanız önerilir.
10. Kargo Ücreti Ne Kadar? Kargo
Qulove Butik siparişlerinde standart kargo ücreti 100 TL olarak uygulanır.
Kampanya veya ücretsiz kargo uygulaması bulunması hâlinde sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilen güncel şartlar geçerlidir.
11. Hangi Kargo Firmasıyla Çalışıyorsunuz? Hepsijet
Siparişleriniz Hepsijet aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir.
Kargonuz Hepsijet’e teslim edildikten sonra mevcut olması hâlinde kargo takip numarası SMS, e-posta, üyelik hesabı veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir.
12. Kargomu Nasıl Takip Edebilirim? Takip
Üyelik hesabınızla giriş yaptıktan sonra Hesabım alanındaki sipariş detayından kargo takip bilginizi kontrol edebilirsiniz.
Takip numaranız bulunuyorsa Hepsijet’in gönderi takip hizmeti üzerinden de kargonuzun güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz. Takip bilgisi görünmüyorsa siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemiş olabilir.
13. Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir? Hazırlık
Ödeme ve stok kontrolleri tamamlanan siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak Hepsijet’e teslim edilir.
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, hafta sonları, sipariş yoğunluğu veya ürün hazırlık süreci kargoya teslim süresini etkileyebilir. Siparişe özel farklı bir süre belirtilmişse ürün ve sipariş sayfasındaki bilgi esas alınır.
14. Teslimat Adresimi Değiştirebilir Miyim? Adres
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir ve Hepsijet’in işlem koşullarına bağlıdır. Bu nedenle teslimat bilgilerinizi siparişi onaylamadan önce kontrol etmeniz önerilir.
15. Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim? İptal
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda teslimat ve cayma hakkı süreçleri uygulanır.
16. Yanlış veya Eksik Ürün Geldi, Ne Yapmalıyım? Destek
Siparişinizden farklı, eksik veya hasarlı bir ürün teslim almanız hâlinde sipariş numaranız ve ürünü gösteren açık görsellerle birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Paketin dış ambalajında belirgin bir hasar bulunuyorsa teslimat sırasında kargo görevlisine bildirim yapılması ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
17. Ürünlerin Beden ve Stok Bilgisini Nasıl Öğrenebilirim? Ürün Bilgisi
Ürün sayfasında seçilebilir durumda olan beden ve renk seçenekleri genel olarak satışa açık stokları gösterir. Ancak eş zamanlı siparişler veya sistem güncellemeleri nedeniyle stok değişiklikleri yaşanabilir.
Beden, kalıp, kumaş veya ürünün genel özellikleri hakkında bilgi almak için telefon ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
18. Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım? Hesabım
Üye giriş sayfasında bulunan Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresine şifre yenileme bağlantısı gönderebilirsiniz.
E-posta ulaşmazsa spam klasörünü kontrol ediniz ve üyelik sırasında kullandığınız e-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olunuz.
19. Fatura Bilgilerimi Sonradan Değiştirebilir Miyim? Fatura
Siparişiniz faturaya dönüştürülmeden önce fatura bilgisi değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Fatura düzenlendikten sonra değişiklik imkânı vergi ve muhasebe mevzuatına bağlıdır. Bu nedenle siparişinizi onaylamadan önce fatura bilgilerinizi dikkatle kontrol etmeniz önerilir.
20. Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim? İletişim
21. Firma ve Hizmet Bilgileri Qulove Butik
Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade, değişim ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı hükümler, internet sitemizde yayımlanan ilgili sözleşme ve politika metinlerinde yer almaktadır. Ticimax hesap ve sipariş ekranlarındaki bölüm adları kullanılan tema ve sistem ayarlarına göre farklılık gösterebilir.